Компания ООО «Биллинг24» запустила первого голосового робота

Для улучшения качества обслуживания и своевременного информирования клиентов о вывозе ТКО в Канско-Абанской территориальной зоне запущена первая информационная система IVR (Interactive Voice Response). Это голосовое меню с заранее записанными сообщениями, переходить по которому абонент может самостоятельно, используя тональный набор.

«Обслуживание клиентов с помощью «виртуальных сотрудников» становится вполне обыденной процедурой — отмечает директор ООО «Биллинг24» Иван Стрельцов — Чем полезен такой сервис? Во-первых, он позволяет оперативно сообщить пользователям услуги по обращению с ТКО «горячую» информацию. Например, о корректировках графика вывоза мусора по конкретным адресам — как это было недавно с юридическими лицами в г. Канск. Во-вторых, «виртуальный помощник» помогает снизить нагрузку на операторов колл-центра. После прослушанного сообщения вы самостоятельно можете перевести звонок на профильного специалиста для решения необходимого вопроса». Стоит отметить, что при использовании голосового робота существенно сокращаются и сроки решения проблемы, к тому же при грамотной настройке возможно автоматизировать сервис поддержки клиентов.

Следующий шаг — использование искусственного интеллекта. Как отмечают в компании, беседы с таким цифровым оператором фактически неотличимы от беседы с реальным специалистом. Современные технологии обеспечивают возможность соблюдать интонацию, выдерживать паузы и логично строить ответы. Кроме того, с каждым новым разговором качество работы искусственного интеллекта становится лучше.